問(wèn)：1個(gè)多月前，我在家看到電視上播放的一條電視購(gòu)物廣告，宣傳一款男士防脫發(fā)保健茶效果好。我就想給我丈夫買幾盒試試，按照電視廣告上的電話打了過(guò)去，對(duì)方保證效果很好，我就買了四盒，花了我五百多。服用完該保健茶后，丈夫覺(jué)得沒(méi)什么效果，我就打上面的電話咨詢，對(duì)方就每個(gè)人的體質(zhì)和脫發(fā)情況不同，效果也會(huì)不一樣，要配著他們的天麻首烏丸一起用，效果會(huì)更明顯。我這次又花了1000多元買了那個(gè)藥丸?？墒?，我丈夫的頭發(fā)越來(lái)越稀疏，覺(jué)得花了這么多錢都沒(méi)有效果，就打電話過(guò)去要求退貨，對(duì)方都能找出一堆理由搪塞，后來(lái)就不接電話了。我只知道電視購(gòu)物公司是廣州的，不知道去哪兒投訴。

答：首先要明確承擔(dān)虛假?gòu)V告的法律責(zé)任的主體和條件。《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織，在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，使消費(fèi)的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。”

其次要知道維權(quán)途徑。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定：“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?

最后要收集好證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假?gòu)V告的電視節(jié)目；找到購(gòu)物發(fā)票或合同；找到匯款憑證等。有必要的時(shí)候可以向法院申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財(cái)產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。

維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者有權(quán)要求侵權(quán)人承擔(dān)以下法律責(zé)任。根據(jù)我國(guó)《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，虛假?gòu)V告的民事責(zé)任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款等，消費(fèi)者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請(qǐng)求權(quán)。

責(zé)任編輯：馮海桐