問:1個多月前,我在家看到電視上播放的一條電視購物廣告,宣傳一款男士防脫發保健茶效果好。我就想給我丈夫買幾盒試試,按照電視廣告上的電話打了過去,對方保證效果很好,我就買了四盒,花了我五百多。服用完該保健茶后,丈夫覺得沒什么效果,我就打上面的電話咨詢,對方就每個人的體質和脫發情況不同,效果也會不一樣,要配著他們的天麻首烏丸一起用,效果會更明顯。我這次又花了1000多元買了那個藥丸。可是,我丈夫的頭發越來越稀疏,覺得花了這么多錢都沒有效果,就打電話過去要求退貨,對方都能找出一堆理由搪塞,后來就不接電話了。我只知道電視購物公司是廣州的,不知道去哪兒投訴。
答:首先要明確承擔虛假廣告的法律責任的主體和條件。《廣告法》第三十八條規定:“違反本法規定,發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者,廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,應當依法承擔連帶責任。廣告經營者,廣告發布者不能提供廣告主的真實姓名,地址的,應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織,在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務,使消費的合法權益受到損害的,應當依法承擔連帶責任。”
其次要知道維權途徑。《消費者權益保護法》第三十九條規定:“消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。”
最后要收集好證據。一旦發現侵權,首先要做的是盡快保全相關證據。比如:錄制虛假廣告的電視節目;找到購物發票或合同;找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產保全,凍結、扣押侵權人的相關財產,以防侵權人人間蒸發。
維權過程中,消費者有權要求侵權人承擔以下法律責任。根據我國《民法通則》《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等法律規定,虛假廣告的民事責任主要有:繼續履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等,消費者應依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權。
責任編輯:馮海桐