沒有百年不倒的品牌，只有消費群體中的口口相傳；沒有與生俱來的神壇，只有用質量品質不斷夯實基礎。假冒偽劣、虛假宣傳、消費陷阱……在過去的2017年里，我們見過太多這樣的黑心伎倆。作為浙江消費維權第一報的《市場導報》，“鐵肩擔道義，妙手著文章”，將持之以恒地扛起消費維權的大旗，恪盡媒體輿論監督的社會責任。
值此“3.15”紀念日，推出浙江市場“3.15”年度消費黑榜，將2017年度發生在浙江市場上那些嚴重侵害消費者權益的企業商家披露于世，希望廣大消費者擦亮眼睛，理性消費，更希望商家們引以為戒，用誠心和良心做企業，共同維護消費者的合法權益。

黑榜企業
杭州巨德食品有限公司
黑榜事件
1.6萬公斤豬肉冒充牛肉銷往歐尚等專柜
黑心伎倆
2017年3月，杭州市市場監管局查獲一段時間以來，歐尚超市17家門店專柜上柜銷售的牛肉，部分是豬肉冒充的，而幕后提供者就是杭州巨德食品有限公司。市場監管部門介入調查送樣檢驗確認事實后，與公安部門聯合執法，查獲涉嫌豬肉冒充牛肉約1.6萬公斤（案值180萬元），涉案食品已全部下架封存，并已刑拘涉案嫌疑人7人。
黑榜理由
大批以假亂真的牛肉能夠登上超市柜臺，說明廠商目無食品安全法律到了何等程度？只有加大對違法者的懲罰力度，才能起到震懾犯罪、依法維權的作用。
黑心指數
★★★★★


黑榜企業
拼多多商城（上海尋夢信息技術有限公司創辦）
黑榜事件
放任商家銷售“問題食用油”
黑心伎倆
該平臺上，不少商家所銷售的橄欖調和油，突出渲染橄欖油成分，卻未依法標注該成分的含量。此外，眾多橄欖油含量極低的調和油產品卻大肆包裝成百分百純正的橄欖油，進行虛假或引人誤解的宣傳，侵害了消費者的合法權益。記者就上述問題幾經提醒，該商城平臺卻未有效制止，直至2017年《市場導報》3.15特刊予以曝光。
黑榜理由
電商平臺購物受到越來越多消費者的青睞，然而，平臺對于所售商品質量的嚴格把控，卻受到一些眼前利益的干擾而大打折扣。不過，消費者最終會用腳投票。如果平臺放縱商家唯利是圖，弄虛作假，最終會葬送自己的前程。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
杭州愛奶瓶網絡科技有限公司
黑榜事件
“多米部落”平臺為1500余商戶刷單
黑心伎倆
自稱“買手七重認證”、“安全圓通空包業務”，擁有“強大的阿里內部關系網”……杭州愛奶瓶網絡科技有限公司運營的“多米部落”網絡平臺為商家提供刷單服務。虛假的買家通過接單APP，隨時隨地接手商家實時發布的各類型任務。商家在后臺則可查看接手買家的信息，包括手機號、QQ號等。2017年4月，杭州市西湖區市場監管局查獲這家刷單平臺。涉及刷單商戶1500余家，網絡刷手3000余人，刷單數量55040單，刷單金額286余萬元。
黑榜理由
眼下，不法分子通過各種“小聰明”，不斷地進行偽裝，以逃避監管。正所謂“魔高一尺，道高一丈”，他們自以為作假手段天衣無縫，但依然難逃監管部門的“火眼金睛”。認栽，只能是他們最終的結局。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
溫州市人民醫院、溫州市中心醫院、溫州慈寧醫院有限公司等
黑榜事件
多種方式亂收費
黑心伎倆
有的醫院違反《價格法》規定，采用計入又計出的方式向住院病人收取床位費、護理費和住院診查費，采取虛增項目和次數的方式向病人收取與醫囑記錄不符的醫療服務項目和藥品費用。有的醫院不執行政府定價、政府指導價，采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準，超出政府指導價浮動幅度制定價格。有的醫院違反《價格法》規定，在項目檢查過程中，未向病人提供特定服務而收取費用。溫州市發改委分別對上述醫院作出了處罰。
黑榜理由
若不是監管部門網上公示這樣的違法行為，消費者哪里想象得到，其中的問題竟如此之大。但愿涉事醫院能吸取教訓，終結侵權行為，切實保障患者的合法權益。
黑心指數
★★★★★


黑榜企業
杭州濱江某網絡科技有限公司
黑榜事件
借“地推”拉人頭網絡傳銷
黑心伎倆
2017年8月，浙江省工商局公布了“紅盾網劍”專項執法行動十大典型案例，該公司的“地推”傳銷案名列其中。據了解，當事人利用網絡購物平臺，以“交入門費”、“拉人頭”和“團隊計酬”等方式開展網絡傳銷行為，違反了《禁止傳銷條例》。杭州市濱江區市場監管局認為，上述行為已構成傳銷，故作出了行政處罰，合計罰沒958萬余元。（該公司于2016年2月完成整改）。
黑榜理由
近年來，一些傳銷組織披著網絡經濟的外衣，以所謂的“微商”“金融互助”“旅游互助”等名義從事傳銷活動，其欺騙性更強、隱蔽性更好、發展速度更快，危害性更大，而且極易復制。該案的查處，彰顯了我省工商、市場監管部門積極履職，從嚴從重打擊網絡傳銷違法行為和維護市場經濟秩序的決心，極大地震懾了不法電子商務企業。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
成都太古糖業有限公司、沃爾瑪華東百貨有限公司
黑榜事件
赤砂糖虛假標注成紅糖
黑心伎倆
沃爾瑪華東百貨有限公司相關門店所售的“太古紅糖（赤砂糖）”，其配料僅為赤砂糖。杭州市市場監管局認為，紅糖、赤砂糖為兩種不同食品，這樣的標注構成違法，故對沃爾瑪公司作出處罰。在由此引發的行政訴訟中，法院亦認為，赤砂糖與紅糖并非等效的名稱，混同使用勢必會引起消費者的誤解。法院終審判決支持了監管部門的處罰。2017年8月，《市場導報》對該案予以了披露。
黑榜理由
紅糖、赤砂糖的區別在業界幾乎無人不知，近年來相關的投訴、舉報亦頻發。2015年，央視3.15晚會曾就赤砂糖冒充紅糖作為典型事例予以曝光。太古糖業作為相關標準的起草單位，對兩者之間的區別顯然是清楚的，但其仍然混用名稱，難逃誤導之嫌。
黑心指數
★★★★★


黑榜企業
杭州富陽場口駕考中心周邊15家賓館
黑榜事件
與駕考教練勾結行商業賄賂被罰133萬元
黑心伎倆
杭州市富陽區市場監管局2017年11月披露了對場口駕考商業賄賂案的處理結果：涉案的15家賓館、58名駕校教練被罰共計133萬元。披露顯示，當年5月，杭州一些駕考教練借為學員安排住宿之機，與駕考中心周邊賓館勾結，趁機抬高房價、行賄索賄的黑幕被曝光。富陽區市場監管局隨后介入調查，并認定商業賄賂行為成立。
黑榜理由
駕培行業的這一潛規則涉及面如此之廣，令人乍舌。此次開出的巨額罰單，無疑極大地震懾了這一違法行為，打擊了商業賄賂的歪風，進一步營造出更為公平、公正的市場經營環境。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
湖州安吉縣麻麻最火鍋轉椅市場店、麻麻最火鍋九州昌碩廣場店、鎮與火鍋店、孝豐要德火鍋店、梅溪愛尚火鍋店
黑榜事件
回收顧客吃剩的火鍋底料加工使用“口水油”
黑心伎倆
2015年6月至2017年3月，麻麻最火鍋店的經營者指使、授意店內的廚房工作人員，將顧客吃剩的火鍋底料予以回收，加工制作成“老油”（俗稱“口水油”），并將“老油”反復用于制作火鍋湯料銷售給顧客食用。鎮與火鍋店、愛尚火鍋店、要德火鍋店的經營者也均采用類似方法制作“口水油”。2017年11月，湖州安吉縣法院對涉事案件集中宣判，15名被告人分別判處拘役三個月到有期徒刑二年不等刑罰，并處罰金2000元到10萬元不等。
黑榜理由
地溝油事件近期在多地陸續被曝光。令人震驚的同時，也讓人頗感欣慰：這一隱匿長久的行業潛規則如同多米諾骨牌一樣在各地相繼倒下，為監管部門的行動點個贊。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
溫嶺市松門自來水廠
黑榜事件
公用企業濫收費用
黑心伎倆
松門自來水廠擅自對當地某大酒店實行底度收費，即每月自來水消費不足3000噸按3000噸收取。至案發，多收了三個月的水費9968元。此外，水廠還以接駁費、工程款名義分別向另兩家企業收取10萬元、50萬元。而上述兩企業所開發項目的自來水總管預埋系由鎮政府發包給水廠施工的，水廠已收取工程款。臺州市市場監管局認為，水廠的行為屬于濫收費用的行為，構成不正當競爭。2017年11月，該局據此責令其停止違法行為，并處罰款10萬元。
黑榜理由
公用企業向社會提供基礎公用產品或服務，事關廣大用戶的合法權益。然而當下，一些公用企業卻攀附公權力進行強制交易、濫收費用。市場監管部門依法亮劍，無疑對這類不正當競爭行為起到了有效的震懾作用。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
杭州歐尚超市有限公司（拱墅區）
黑榜事件
銷售的蔬菜禽蛋農殘超標
黑心伎倆
杭州市市場監管局2017年初對食品流通環節等食品進行了監督抽檢，抽檢了糕點、膨化食品、蔬菜、禽蛋類、水產品共5類178批次產品。其中，抽樣檢驗項目合格樣品166批次，檢出不合格樣品12批次，并公布了抽檢結果。食品不合格主要集中在上架銷售芹菜中的甲拌磷、鵪鶉蛋中的氟甲砜霉素、韭菜中的腐霉利、豇豆中的克百威等項目超標或被檢出。
黑榜理由
食品安全天天講，可仍有商家我行我素，而歐尚等大型超市上榜有名，不能不說這些商家食品安全責任意識淡薄到何等程度？
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
溫州錦繡農貿市場三商戶
黑榜事件
銷售過度綁繩青蟹
黑心伎倆
2017年6月，溫州市鹿城區市場監管局對錦繡農貿市場進行檢查時發現，有三戶商家所銷售的青蟹存在過度捆綁的問題。根據有關規定，生產者和經營者在使用捆扎帶時，其重量不得超過青蟹體重的5%。而消法亦規定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好的，可處以相應的罰款。最終，鹿城區市監局分別作出處罰：兩商家被罰10萬元，一商家被罰15萬元。
黑榜理由
過度捆綁可謂青蟹銷售領域的一大怪現象。捆扎帶居然也能賣出青蟹的價，老百姓對此的抱怨由來已久。市監部門對過度綁繩亮出亮劍，不僅規范了市場秩序，更是終結了行業內侵害消費者權益的一個老大難問題。
黑心指數
★★★★★

黑榜企業
恒豐銀行股份有限公司溫州分行、溫州瑞安農村商業銀行股份有限公司東山支行
黑榜事件
未經同意向客戶發送理財廣告，且理財類廣告內容與實情不符
黑心伎倆
溫州恒豐銀行向7159個手機號碼，發送了投資理財類廣告，既沒有征得接收者同意，也沒有接收者向銀行請求發送；瑞安農商銀行發布的投資理財類印刷品廣告，內容都與實際情況不符，且有排除消費者解釋權利行為。2017年初，前者被市場監管部門責令其消除影響并罰款5222.4元，后者被責令立即停止發布廣告、警告并罰款20.5萬元。
黑榜理由
金融市場吸引消費，靠的是真心誠意地幫助消費者得到實惠，而不是像上榜企業利用自己手上掌握客戶信息的便利，違背消費者意愿，干著侵害消費者權益的伎倆。
黑心指數
★★★★


黑榜企業
樂清市華南水產公司、衢州順風釀造公司、寧波金鼎海鮮食品公司、松陽縣綠豐食品公司、溫州麥豐食品公司等10多家企業
黑榜事件
年貨等食品抽檢不合格
黑心伎倆
2017年初，浙江省食藥監局在全省范圍內開展了食品安全專項行動，以傳統年貨為主的食品是重點抽檢目標，主要包括米面及其制品（年糕、湯圓、八寶飯等）、糧油制品、速凍食品、炒貨和醬腌肉類等。此次共抽檢6236批次，發現19批次存在問題。如樂清市華南水產公司生產的咸蟶菌落總數不合格；寧波金鼎海鮮食品公司生產的醉蟹大腸菌群、菌落總數不合格；松陽縣綠豐食品公司生產的年糕不合格；衢州順風釀造公司生產的元紅酒酒精度不合格；溫州麥豐食品公司生產的爆香冰淇淋被檢不合格。
黑榜理由
生產經營上的任何一點細小的疏漏，一旦影響了食品質量并流向社會，或許就會釀成大的事故。此次不合格產品的比例很小讓人欣喜，但是食品安全無止境，但愿每家企業都能盡善盡美，做得更好。
黑心指數
★★★★

黑榜企業
寧波途愛國際旅行社、中國國旅（臺州）國際旅行社、溫州市艾美民俗文化產業公司、衢州市龍行天下旅行社、湖州歡樂旅游有限公司、岱山頂鴻旅行社、湖州平安國際旅游有限公司等11家企業及32名自然人
黑榜事件
野導游不與游客簽約及違規超范圍經營
黑心伎倆
浙江省旅游局2017年1月發布了《旅游行政處罰公告（2016年下半年）》，全省旅游行政機關共對11家企業及32名自然人進行了行政處罰。處罰事由涉及未與旅游者訂立旅游合同、出租、出借旅行社業務經營許可證、未經許可經營旅行社業務、超范圍經營、未經許可經營出境旅游業務、委派無證導游在景區帶團進行導游活動、向不合格的供應商訂購產品和服務。
黑榜理由
因旅游服務引發的消費糾紛在當下仍大量發生，這很大程度上與企業有法不依，違規經營有著直接的關聯，此次發布的處罰公告也恰恰印證這一現象。由此看來，從細小處入手，強化法律意識，完善服務，是旅游經營者亟待補上的一課。
黑心指數
★★★★

黑榜企業
海 瀾 之 家 、ONLY、法帝、RIVERSTONE等品牌產品
黑榜事件
服裝鞋質量專項抽檢不合格
黑心伎倆
溫州市市場監管局2017年1月通報了2016年第四季度開展的服裝鞋質量專項抽檢結果。所抽檢的14家單位經銷的65批次服裝鞋中，不合格有9批次，不合格項目分別為：標識、可分解有害芳香胺染料（襯里皮革、內底皮革）、PH值、纖維含量、鞋幫拉出強度等。涉及海瀾之家、ONLY、法帝、RIVER　STONE等品牌。
黑榜理由
一些知名品牌現如今也時常在抽檢中被曝質量不合格，讓人大跌眼鏡。成功企業創出良好的口碑著實不容易，所以更應該倍加珍惜。希望每一個跌倒的地方，涉事企業都能盡早亡羊補牢，以實際行動挽回來之不易的聲譽。
黑心指數
★★★

黑榜企業
納德酒店有限公司、名家廚房市心餐飲有限公司、望亭餐飲管理公司、新弘橋餐飲管理公司等45家餐飲企業
黑榜事件
“年夜飯”價格混亂被處罰
黑心伎倆
2017年春節前，杭州市物價局對45家餐飲企業進行了“年夜飯”價格專項檢查，有多家餐飲企業被當場處罰。如杭州望亭餐飲管理公司和新弘橋餐飲管理公司的“年夜飯”套餐均只有菜單和總價，沒有將主料數量、菜品單價等要素進行明碼標價，因而分別被處以罰款；杭州納德酒店和名家廚房市心餐飲公司未按規定的內容和方式進行明碼標價，也被處以罰款。另外，杭州武林置業有限公司金威萬豪酒店分公司未標明主料規格，被責令整改。
黑榜理由
對于餐飲企業而言，明碼標價是個老生常談的話題了。不知道上述企業是真的不當回事，還是有意為之。但不管怎樣，每個行業都得按規矩來行事，破了規矩就得擔責。
黑心指數
★★★

黑榜企業
杭州家潔侍家政有限公司
黑榜事件
售賣金牌月嫂證遭央視曝光
黑心伎倆
2017年央視3.15晚會曝光黑色月嫂假證產業鏈，杭州的家潔侍公司違法操作浮出水面：該公司抓住月嫂“商機”售賣月嫂證，只要交650元，月嫂便能拿到一本沒上過一天課卻記載著學習考核記錄、“全國科技人才培養工程管理中心”頒發的《金牌月嫂上崗證》。市場監管部門配合公安部門迅速行動介入徹查。
黑榜理由
生娃找月嫂雖是無奈也算時尚，而月嫂的月服務費少則幾千元、多則上萬元，無良商家為炮制“月嫂”竟觸犯法律，實在是膽大妄為。
黑心指數
★★★

黑榜企業
聯合利華 （中國）有限公司、拜爾斯道夫日化（武漢）有限公司
黑榜事件
無視消費者知情權
黑心伎倆
聯合利華公司所生產的“CLEAR清揚”等洗發露、拜爾斯道夫日化公司所生產的舒蕾等洗發露都突出標榜具有去屑功效。但是許多消費者反映，實際使用后，根本感受不到這樣的功效。而當他們以及媒體、律師分別要求兩家企業提供能證明去屑功效的證據時，企業均不作回應，無視消法賦予消費者的知情權。2017年《市場導報》3.15特刊對此予以了披露。
黑榜理由
消費者的知情權，是法律賦予消費者的一項重要權利。漠視消費者的知情權，不僅僅是對用戶極不負責任的表現，更是對自身產品的一種間接否定。
黑心指數
★★★

黑榜企業
美團、百度、餓了么等三家網絡訂餐平臺
黑榜事件
虛構配送中心，超范圍賣快餐
黑心伎倆
三家網絡訂餐平臺向消費者推薦的品牌店鋪，平均10家就有一二家無照經營，且都不同程度存在證照未公示或公示無效證照、餐飲服務許可證有效期過期、存在超范圍經營行為、存在證照地址不符合現象等問題。2017年5月，杭州市市場監管局召集“美團外賣”、“百度外賣”、“餓了么”三家網絡訂餐平臺，下達行政處罰聽證告知書，對每家處罰9.5萬元。
黑榜理由
大牌網絡訂餐無視食品安全行徑令人發指，同時也給熱衷于叫外賣者洗了個冷水澡，提醒消費者在網絡訂餐下單前，務必先擦亮眼睛。
黑心指數
★★★

黑榜企業
溫州醫科大學司法鑒定中心、溫州天正司法鑒定所、溫州律證司法鑒定所、溫州康寧司法鑒定所等4家鑒定機構
黑榜事件
不執行政府指導價亂收費
黑心伎倆
溫州醫科大學司法鑒定中心等4家鑒定機構，不執行政府指導價，超出政府指導價浮動幅度制定價格、采取重復收費的方式變相提高收費標準、自立收費項目。2017年10月，溫州市發展和改革委員會對溫州醫科大學司法鑒定中心等4家鑒定機構的違法行為，分別作出罰沒款227016元、7840元、36856元、93480元的行政處罰決定。
黑榜理由
司法鑒定機構用法的前提首先要學法、守法，卻不按法規亂收消費者錢財，實質是在給自己的形象抹黑。
黑心指數

★★★

來源：市場導報 作者：胡德輝