產(chǎn)品名稱：地爬車 窯爐工程設(shè)備 隧道窯專用 恒祥磚機(jī) 免燒磚機(jī)
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山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司服務(wù)體系規(guī)范
尊敬的用戶：您好！
感謝您對(duì)山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶提供價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，恪守“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、友善、共贏”的價(jià)值觀，遵照“以誠(chéng)相待，提供服務(wù)，不但讓客戶滿意，更要讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”的服務(wù)體系要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一、服務(wù)過程中堅(jiān)持“八個(gè)態(tài)度”
服務(wù)時(shí)做到八個(gè)態(tài)度：熱情、誠(chéng)懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務(wù)人員與用戶溝通時(shí)語(yǔ)調(diào)溫和，吐字清晰，熱情耐心聽取用戶意見，解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅(jiān)決杜絕服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態(tài)度蠻橫、弄虛作假、消 怠工、玩手機(jī)、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時(shí)挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現(xiàn)象。
二、投產(chǎn)前服務(wù)執(zhí)行“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”
1.標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃設(shè)計(jì)2.標(biāo)準(zhǔn)化基建施工.
3.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備安裝4.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備調(diào)5.標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目驗(yàn)收
三、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個(gè)全面”
1.全面檢查2.全面維修3.全面保養(yǎng)4.全面清潔5.全面清理6.全面培訓(xùn)
四、服務(wù)政策執(zhí)行與監(jiān)督
1、24小時(shí)為您提供全方位的服務(wù)，全年無休。
2、公司為用戶的每一個(gè)產(chǎn)品建立檔案，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，并每年提供4～6次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)確保后顧無憂。
3、需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，因用戶路途遙遠(yuǎn)或因其它不可抗拒的因素?zé)o法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，我們會(huì)提前與您溝通并約定到達(dá)時(shí)間。每次服務(wù)結(jié)束后都有專人回訪，跟蹤了解用戶滿意度，監(jiān)督服務(wù)人員“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)。
4、請(qǐng)您按照公司服務(wù)體系中的“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”的要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，如不滿意請(qǐng)您投訴，投訴必有專人記錄專人跟蹤回復(fù)