售后服務:

您購買本公司的包裝機后，我們派專業技術人員到貴公司免費安裝、調試、及操作培訓，待機器運轉正常，工人能熟練操作后，我司技術人員方可離廠。我公司的所有包裝機從你購買日起保修期為一年。

在保修期內，我公司派專業技術人員及時上門無償維護；實行終身跟蹤服務制。讓您買得放心，用得舒心；有問題也不用擔心；選擇松可讓您無后顧之憂。
 
松可公司為您服務：
 為了給客戶提供完善周到的服務，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務制度和有效的售后服務措施，并開通專用
售后，給用戶提供滿意的問題解答和；并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍，為您的售后服務提供保障。我司在杭州市蕭山區設立有服務點。
 
如需了解更多，歡迎到公司實地考察，可以帶您需要包的產品到公司現場試機。
如不方便到現場也可以提供樣品、圖片、具體參數（產品的長度、寬度和厚度）給到我公司。
 
公司綜合您的要求和產品具體參數，為您詳細介紹用哪款機械zui合適包裝您的產品并為您提供一套解決方案。
松可機械希望通過不懈努力；為客戶提供zui佳服務！ 

：吳敏敏

86-

:  2851378564

地址：佛山市南海區桂城石肯三村文海圍外圍工業區廠房四樓

                                                          《松可機械售后服務承諾書》
為了給客戶提供完善周到的服務，免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務制度和有效的售后服務措施，并開通專用售后，給用戶提供滿意的問題解答和；并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍，為您的售后服務提供保障。我們公司向您做出下述維修服務承諾，并按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。
一、機器一年有限保修
自購買之日（以正式購貨日期為準）起，機器免費保修一年。
二、售后流程
1、機器在安裝調試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專業售后服務工程師負責技術跟蹤服務，定時追蹤機器使用情況。機器出現報障后您可以我們的或以書面形式通知我們售后服務部，我們在接到通知1小時內先與您，了解詳細的故障原因，并確定上門維修時間。
2、售后服務工程師上門維修時，先對機器做詳細的檢查，之后向您詳細介紹故障原因，再進行維修，機器修復后您確認維修完成后在售后服務作業表上簽字確定。
3、松可機械在售后服務中，根據客戶使用產品時所遇到的問題，將售后服務分五類，分別是：服務，部件更換服務，光盤服務，網絡服務，客戶返修服務，*。
一、服務
1、咨詢服務
A：客戶時，根據佛山松可產品的產品資料及故障現象，告訴售后服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、產品型號及機器編號
2) 詳細故障信息提示
B：售后服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
2、回訪服務
在客戶正常使用松可產品后，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次，了解設備的使用情況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶回訪記錄表》中。
二、部件更換服務
A：接到客戶關于產品發生故障或運轉不靈的通知后，應及時向客戶提供維修產品所需的零部件，并通過方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀況。
B：根據產品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產品進行更換。
C：客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為松可的財產；在更換完成后10天內，公司應客戶要求將拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三、光盤服務
可為客戶提供設備安裝調試、設備操作的光盤，直接指導客戶安裝使用設備，為操作人員完全掌握機 器提供可靠*保*。
四、網絡服務
客戶可隨時登陸本（客戶中心）或可發E－mail： 2851378564 我們將在工作日內予以答復。
五、客戶返修服務
應承諾為客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的產品進行免費或收取相應費用，維修后及時返
還給客戶。
六、*
可為客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知后，應立即組織售后服務工程師或維修人員及時到達現場并進行維修。
七、服務響應時間
響應時間：接到后，應在3小時內及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告之zui快上門解決問題的時間（市內客戶24小時、市外客戶48小時內到達，國外客戶另行協商)
八、國外客戶另行協商，按照國際服務標準收費。
客戶提供來回路費以及當地食宿費用，服務費60美金/人。其他安排，另行協商。